Perguntas frequentes
Entrega
Acompanhe o progresso da sua entrega utilizando o número de tracking que consta do seu email de confirmação para o envio da sua encomenda, enviada por DHL Express.
Os custos do envio estão confirmados no Passo 3 da sua encomenda.
Para todas as encomendas de mais de 60 € oferecemos envio através da Colissimo Suivi na França Metropolitana e dentro da França, incluindo Noruega e Suíça. Para todas as encomendas de 120 €, oferecemos o envio para todas as partes do mundo.
Exceto se for referido de outro modo, a sua encomenda será entregue no espaço de 2 a 3 dias úteis assim que o envio da sua encomenda for confirmada.
Os prazos de entrega não incluem finais de semana, feriados, e podem variar por razões fora do nosso alcance. Após vários dias, caso não tenha recebido a sua encomenda, queira contatar os nossos serviços ao cliente através do formulário de contato, à sua disposição de segunda à sexta-Feira, das 9 da manhã até às 6 da tarde.
Enviamos produtos para os seguintes países: afghanistan, afrique du sud, albanie, algérie, allemagne, andorre, angola, anguilla, antigua-et-barbuda, antilles néerlandaises, arabie saoudite, argentine, arménie, aruba, australie, autriche, azerbaïdjan
B
bahamas, bahreïn, bangladesh, barbade, bélarus, belgique, belize, bénin, bermudes, bhoutan, bolivie, bonaire, bosnie-herzégovine, botswana, brésil, brunéi darussalam, bulgarie, burkina faso, burundi
C
caïmanes (îles), cambodge, cameroun, canada, canaries (îles), cap-vert, centrafricaine, chili, chine, chypre, colombie, comores, congo, congo (rép. dém. du) , cook (îles), costa rica, côte d'ivoire, croatie, cuba, curaçao
D
danemark, djibouti, dominicaine rép., dominique
E
égypte, el salvador, émirats arabes unis, équateur, érythrée, espagne, estonie, états-unis, éthiopie
F
falkland (malvinas) îles , fédération de russie, féroé (îles), fidji, finlande, france
G
gabon, gambie, géorgie, ghana, gibraltar, grèce, grenade, groenland, guadeloupe, guam, guatemala, guernesey, guinée, guinée équatoriale, guinée-bissau, guyana, guyane française
H
haïti, honduras, hong-kong, hongrie
I
inde, indonésie, iran (république islamique d'), iraq, irlande, islande, israël, italie
J
jamaïque, japon, jersey, jordanie
K
kazakhstan, kenya, kirghizistan, kiribati, kosovo, koweït
L
laos (rép. dém. pop.) , lesotho, lettonie, liban, libéria, libye, liechtenstein, lituanie, luxembourg
M
macao, macédoine, l'ex-république yougoslave de , madagascar, madere, malaisie, malawi, maldives, mali, malte, maroc, marshall (îles) , martinique, maurice, mauritanie, mayotte, mexique, micronésie (iles carolines) , moldovie, rép. de , monaco, mongolie, montserrat, mozambique, myanmar
N
namibie, nauru, népal, nevis, nicaragua, niger, nigéria, niué, norvège, nouvelle-calédonie, nouvelle-zélande
O
oman, ouganda, ouzbékistan
P
pakistan, palaos, panama, papouasie-nouvelle-guinée, paraguay, pays-bas, pérou, philippines, pologne, polynésie française, porto rico, portugal
Q
qatar
R
république de corée, république populaire démocratique de corée, république tchèque, réunion, roumanie, royaume-uni, rwanda
S
saint-barthélemy, saint-eustache, saint-kitts-et-nevis, saint-marin, saint-vincent-et-les grenadines, sainte-hélène, sainte-lucie, saipan (îles mariannes du nord), salomon (îles), samoa, samoa américaines, sao tomé-et-principe, sénégal, serbie, rép. de, seychelles, sierra leone, singapour, slovaquie, slovénie, somaliand, rep (nord de la somalie), somalie, soudan, soudan du sud, sri lanka, st. maarten, suède, suisse, suriname, swaziland, syrie
T
tadjikistan, taïwan, tanzanie, tchad, thaïlande, timor-leste, togo, tonga, trinité-et-tobago, tunisie, turks et caïques (îles) , turquie, tuvalu
U
ukraine, uruguay
V
vanuatu, venezuela, vierges britanniques (îles), vierges des états-unis (îles), viet nam
Y
yémen
Z
zambie, zimbabwe
Encomenda
Você pode pagar a sua encomenda com Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express).
Informamos que utilizamos um sistema de pagamento seguro de forma a prevenir fraude.
Para proceder e finalizar a sua encomenda, você tem que "registrar" seu cartão visa card ou mastercard no seu sistema bancário 3D SECURE, ou seu cartão AMERICAN EXPRESS no Safe Key bank system. Uma vez o registro concluído e quando efetuar o pagamento, um pedido de autorização é enviado ao seu banco que vai enviar um código de autenticação para você. Quando você inserir o código o pagamento é autorizado e a sua encomenda é confirmada.
Nós nunca guardamos os detalhes da sua conta bancária. As transações no nosso website são gerenciadas pelo nosso parceiro, PAYLINE, para garantir a segurança do seu pagamento e evitar fraude. O sistema de pagamento 3-D Secure é um pagamento online seguro que garante que o pagamento é feito pelo dono do cartão.
Por favor, contate o nosso serviço de cliente através do formulário de contato. Nós iremos orientar você durante o processo de encomenda.
Você pode adicionar ou remover itens da sua cesta a qualquer momento antes da sua encomenda ser confirmada. Uma vez que a encomenda foi feita, você terá que cancelar toda a encomenda se quiser efetuar mudanças, adicionar ou remover um item. Por favor, saiba que a sua encomenda só pode ser modificada uma hora após a sua confirmação. Para o fazer, por favor contate o nosso serviço ao cliente através do formulário de contato.
Um vez aceite a sua encomenda, você receberá uma confirmação no seu endereço de email que utilizou para fazer a encomenda e/ou criar a sua conta online.
As suas faturas estão visíveis na página ‘Minha conta/Minhas compras’. Você só tem que clicar na encomenda para fazer o download da fatura correspondente.
Os códigos de promoção podem ser usados quando você alcançar o primeiro passo do seu checkout. Você poderá então clicar em " Aplicar cupão".
Sua conta
Se você esqueceu a sua senha, clique no ícone ‘Minha conta’ no canto superior direito da home page, e clique no link ‘Esqueceu a sua senha?’. Você receberá um email que vai ajudá-lo a restabelecer a senha.
Clique no botão ‘Minha Conta’ no canto superior direito da home page e clique em "criar uma conta". Preencha os seus detalhes nos campos requeridos e confirme.
Você pode modificar as informações na sua conta. Para o fazer, clique no botão ‘Minha Conta’ no canto superior direito da home page. Você pode modificar ou deletar informação pessoal, tal como a sua data de nascimento, endereço para entrega, número de telefone, etc.
Para receber o nosso boletim de informação, tem que inserir a sua informação na caixa denominada newsletter box localizada no footer. Caso não tenha recebido qualquer confirmação ou informação, experimente verificar no seu arquivo spam/junk do seu email e adicionar o nosso endereço de email noreply@youthskincare.com no seu livro de endereços/ lista de contatos.
Caso não deseje mais receber o nosso boletim de informações sobre beleza, simplesmente clique em unsubscribe no link que pode encontrar no email de informação.
Para quaisquer perguntas como o nosso site utiliza os seus dados pessoais, queira consultar a nossa página denominada "Política de Privacidade".
Caso queira deletar a sua conta, por favor nos contate em customerservice@youthskincare.com. Por favor tenha em conta que se deletar a sua conta, delerá igualmente todo o seu histórico de compras.
Produtos
Caso tenha algum comentário, questão ou reclamação referente a um produto, queira entrar em contato com a nossa Equipe através do formulário de contato.
Poderá encontrar esta informação no pictograma visível na embalagem do produto.
Poderá encontrar a lista de ingredientes na embalagem. Caso queira mais informações, por favor envie o seu pedido através do formulário de contato.
Todos os nossos produtos são testados sob controle dermatológico, são livre de óleo mineral, livres de ftalatos, livres de parabeno, livres de parabeno, livres de colorantes e são hipoalergênicos. Poderá encontrar os detalhes dos ingredientes na página de cada um dos produtos no nosso website.
Todos os produtos YOUTH podem ser utilizados durante a gravidez ou quando amamentar.
Por favor, envie-nos um pedido através do formulário de contato, indicando o nome assim como o número do lote de produção, localizado debaixo da embalagem do produto.
Se desejar mais informação ou uma resposta personalizada, por favor envie o seu pedido através formulário de contato. Os nossos Especialistas em Beleza estão à sua disposição para aconselhar você no que toca aos produtos e rituais de beleza que melhor correspondam às necessidades da sua pele.
Temos muito prazer em enviar para você 2 amostras com todas as encomendas.
Miscelânea
Por favor envie o seu currículo com uma carta de apresentação através do formulário de contato.
Por favor envie a sua pergunta através do formulário de contato. Um membro da nossa Equipe responderá em breve.
Por favor envie a sua pergunta através do formulário de contato. Um membro da nossa Equipe responderá em breve.
Por favor envie a sua pergunta através do formulário de contato. Um membro da nossa Equipe responderá em breve.